Expéditions et retours

Politique et Mode de livraison :

La livraison gratuite sur certaines commandes

• La livraison gratuite est désormais appelée Livraison PRIME. Elle est déjà appliquée sur plusieurs produits tels que les produits informatiques, les produits de soins, …le client peut bénéficier d’une livraison gratuite lors de l’achat de l’un de ces produits.
• Tous les clients de KOKTA home bénéficient d’une livraison prioritaire et gratuite à partir de la troisième commande.

La livraison 24 heures après la commande ou sur RDV :

Livraison à domicile par coursier du lundi au samedi entre 10h et 20h (hors jours fériés et contraintes sanitaires)

• Le jour même dans les 2heures qui suivent votre commande, pour toute commande passée avant 9h du matin.
• Le jour de votre choix.
• Le colis vous est remis en mains propres et déposé dans la pièce de votre choix.
•  La prestation ne comprend pas le déballage, l'installation, la mise en service et la reprise de l’ancien appareil.
• Le service de livraison à domicile est disponible partout en Tunisie.

La livraison express à SOUSSE

•  Si vous êtes à Sousse, vous bénéficierez d’une livraison expresse une heure suivant l'heure de votre commande.
• Votre colis sera remis en mains propres à toute personne présente à l’adresse indiquée contre une signature, en bas de votre domicile (devant votre maison ou au pied de votre immeuble).
• Pensez à bien prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis ou le transporter par vos propres moyens.

La livraison avec installation

• Livraison sur rendez-vous avec installation et mise en service de votre appareil sur le réseau électrique et de plomberie existant et conforme que sur la région de Sousse.
• À noter que les appareils encastrables, les hottes et groupes filtrants, les climatiseurs fixes, sont   livrés mais ne sont ni installés, ni mis en service.

Le retrait express du magasin

Livraison en point de retrait, 2 heures après l’heure de la commande et avant 18h, du Lundi au samedi sur les horaires d’ouverture du point de retrait à SOUSSE.

Délais exceptionnels :

Pendant les soldes ou les périodes de vacances scolaires, les délais peuvent être temporairement allongés.

Limite de responsabilité :

Les délais annoncés ne sont pas contractuels et un éventuel retard de la remise du colis ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de KOKTA home. En cas de retour du colis dû à l’absence du client à un problème dans l'adresse d'expédition ou à une impossibilité de réceptionner le colis, les frais de réexpédition seront refacturés au client.

Contrôle de la commande :

Au moment de la réception du colis, il revient au client de contrôler les articles livrés (qualité, quantité, conformité avec la commande, etc.). Aucune réclamation ne sera prise en compte à l’expiration du délai de 48h à compter de la date de réception des articles.

Politique de retour

Si l’un des produits que vous avez reçus ne correspond pas à vos attentes, retournez le dans les 48 heures après réception

Nous ne pouvons pas reprendre les produits suivants si vous les avez déballés:

•  Les produits qui ne peuvent pas être recommercialisés pour des raisons d'hygiène : contact avec la peau (rasoir, tondeuse, épilation, soin du visage, manucure/pédicure, électrostimulation, appareil anti cellulite, tensiomètre, thermomètre, thalasso pieds, dispositif médical...), contact avec les cheveux (brosse, lisseur, fer à boucler...), hygiène dentaire (brosse à dents, jet dentaire...), casque audio et écouteurs.
• Les consommables (cartouche d’encre, recharge de gaz, ...)
• Les jeux vidéo, logiciels informatiques, contenus téléchargeables…

Remboursement ou échange ?

• Un achat en magasin sera remboursé si l’emballage n’est pas ouvert. S’il est ouvert et que le produit n’a pas été utilisé, il sera échangé. Les produits utilisés ne seront pas repris.
• Un achat sur koktahome.com.tn (livré, expédié ou retiré en magasin) vous sera remboursé dans le cas d'une rétractation.

Délai de remboursement

Le délai de remboursement est de 10 jours à compter de la date du résultat de l’examen effectué par notre service après-vente.